Raggiungere l'azienda tramite un social network

Oltre la dimensione del call-center

Da un paio di anni circa, NGM Italia è raggiungibile per l'utenza tramite una pagina Facebook, una pagina Google+ e un profilo Twitter. Non si tratta di network pensati per raccogliere narcisistici "like", ma proprio per consentire agli utenti di scrivere sulle bacheche o twittare. Si scrive all'azienda per richiedere e ottenere assistenza di primo livello (chiarire i dubbi, ottenere consigli e suggerimenti per ottimizzare l'uso del dispositivo), esprimere reclami, avere informazioni di prima mano sulla disponibilità di aggiornamenti software e accessori. Là dove la maggior parte degli operatori telefonici dei call-center costringono l'utente a lunghi tempi di attesa, con il telefono sempre alla mano, i social network permettono di ottenere risposte in tempi differiti, ma comunque ragionevoli e senza l'obbligo di ascoltare un jingle agghiacciante o una voce registrata che cerca di tranquillizzarvi. 

Inoltre, la lamentela riportata sulla bacheca equivale a una protesta su un presunto malfunzionamento o disservizio, ma mostrata pubblicamente ad altri utenti. Questo comporta quindi che l’azienda fornisca una risposta valida e soddisfacente in tempi brevi. Oppure, può essere un modo per ottenere suggerimenti e dritte da parte di altri utenti che si sono trovati ad affrontare il medesimo problema e sono stati in grado di risolverlo da soli. Naturalmente, esiste anche l'altra faccia della medaglia. Il post dell'utente, se non ben ponderato, può mostrare che quest'ultimo si trova in una situazione di torto conclamato, e lo espone di conseguenza ad una pubblica figuraccia.

Non si può tuttavia dimenticare che per una larga parte dell'utenza i social network siano un medium che è comunque privo del calore umano di una tradizionale conversazione vocale. La tastiera del computer o dello smartphone non possono sostituire del tutto questo aspetto; possono però venire incontro ai bisogni di chi desidera ottenere una risposta, e non è in grado - per una serie di comprensibili motivi - di trascorrere il tempo in attesa con il telefono all'orecchio.

Wi-Fi, ora che lo sai...

Ma come faccio ad attivare una connessione wireless?

Nonostante la domanda di smartphones Android sia in crescita costante, molte persone trovano ancora difficoltà nell'attivare la funzione Wi-Fi sui loro dispositivi. La connessione Wi-Fi - giova ricordarlo - è generalmente più veloce della rete dati del cellulare; quindi vi permette di risparmiare, se il vostro piano dati non è illimitato; inoltre, in qualche situazione, potrebbe risultare comunque impossibile collegarvi alla rete dati, e una rete Wi-Fi disponibile può essere una comoda alternativa. Infine, questo tipo di connessione incide meno sul consumo della batteria del telefono rispetto al 3G.

Attivare la connessione Wi-Fi è un'operazione assolutamente semplice. L'area denominata barra delle notifiche, posizionata nella parte alta dello schermo, nasconde generalmente un “mini” pannello di controllo con alcune delle funzioni usate più di frequente sugli smartphones. Tra queste c’è l’attivazione/disattivazione dell’antenna Wi-Fi. 

Ovviamente, la rete Wi-Fi, deve essere preventivamente configurata. Ma anche in questo caso trattasi di operazione assolutamente agevole. Dal menu Impostazioni, è sufficiente scegliere Wireless e reti, quindi Wi-Fi. Dalla lista di reti Wi-Fi disponibili basta toccare a questo punto il nome di quella desiderata ed inserire l’eventuale password. Una volta impostata, la rete Wi-Fi rimarrà configurata anche per le connessioni successive.

Anima intelligente e battito elettronico

Il processore è un elemento chiave per qualsiasi cellulare. Ma fino a che punto è importante per le prestazioni complessive? 

La pulsazione cardiaca è il segno della forza vitale di un organismo: è l'impulso del desiderio originale di esistere. Nessuno, tuttavia, si augura di avere un cuore che batta più veloce di quello degli altri. Il processore è il cuore del telefono cellulare. Il nostro attuale stile di vita esige che sempre più persone si muovano con ritmi accelerati e siano indotte a munirsi di dispositivi portatili sempre più potenti, quindi con una "pulsazione" sempre più rapida. Spesso alle caratteristiche del processore (CPU) vengono collegate le prestazioni generali dell’intero cellulare, anche se in realtà non è questo il componente che contribuisce in maniera determinante alla resa complessiva. Dopo aver sfogliato riviste più o meno specializzate o visitato siti web e forum di telefonia, il dato che normalmente è a tutti noto per qualsiasi processore è la frequenza di clock (misurata in GHz). Tale grandezza indica la velocità con la quale vengono processati i dati. È un parametro importante, ma la capacità di calcolo, ad esempio, lo è altrettanto. Qui entra in gioco l'architettura del processore e la corrente tendenza verso il Dual Core, cioè verso CPU che uniscono in un unico sistema due processori indipendenti che lavorano in parallelo, con riduzione dei consumi e minori necessità di raffreddamento. Un processore con doppio core (Dual Core) e frequenza di clock più basso, può avere una capacità di calcolo superiore di uno con clock più alto, ma con singolo core. A fare la differenza non è quindi solo la frequenza di clock, ma anche il tipo di CPU, il numero di core a disposizione, e la dimensione della cache.
Inoltre, altri parametri intervengono sulle performance del telefono stesso, come ad esempio il quantitativo disponibile di memoria RAM, che permette di operare in maniera rapida su più applicazioni contemporaneamente.
Un telefono con gestione della doppia SIM richiede mediamente più risorse di un dispositivo con singola; in questo caso è l’intera piattaforma che lavora affinchè le prestazioni del Dual SIM si mantengano su livelli comparabili con quelli dei sistemi a singola SIM. Le piattaforme che vengono utilizzate sui telefoni Dual SIM sono state di conseguenza ottimizzate per mantenere inalterate (per quanto possibile) le prestazioni offerte dal medesimo processore nel caso che esso venga utilizzato da un telefono dotato di singola SIM.

Quali sono le specifiche tecniche che prendete in considerazione quando acquistate un telefono cellulare? Quali indicazioni vi sembrano di solito poco chiare o carenti?

Benvenuti su 3NiGM@

Un saluto e un caldo benvenuto su 3NiGM@, il blog NGM pensato per fluttuare al di sopra di un paesaggio punteggiato di vanità, gap generazionali, balzi in avanti, voglia di toccare con mano, angeli neri che fanno l'occhiolino, moto da Gran Premio, (poveri) diavoli travolti da camion in corsa, e, naturalmente, telefoni cellulari…
Racconteremo storie anche stravaganti, perché ci piace tuffarci nell'immaginario, scombussolare le illusioni o le attese, riflettere una realtà che è un flusso discontinuo, schizofrenico, qualche volta surreale, qualche altra insopportabilmente banale.

Non mi resta che augurarvi buona lettura.
Paolo 'Paul EnØ" Vincenti